Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

En Blick, nuestro compromiso es ofrecerte productos y servicios de calidad. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y garantía, diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

1. Condiciones generales de devolución

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación comprobables.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado (error atribuible al envío por parte de Blick).

No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por mal uso, negligencia, expectativas irreales del producto o falta de cuidado por parte del cliente.

2. Plazo de garantía y devoluciones

  • El plazo para solicitar una devolución o aplicar la garantía es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Artículos de la sección Muebles, electrónicos y similares cuentan con 7 días de garantía.

  • Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, cambios ni reclamaciones.

El proceso de devolución puede tomar entre 1 y 30 días hábiles, dependiendo del caso, debido a revisiones de inventario, validaciones internas y logística. Agradecemos tu paciencia durante este proceso.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

Enviar un correo ventas@blick.mx y/o WhatsApp al 55 3053 4667 

  • Asunto: “Solicitud de devolución”

  • Incluir:

    • Nombre completo del comprador

    • Número de pedido o comprobante de compra

    • Motivo detallado de la solicitud

    • Fotografías y/o videos claros que respalden el caso

La solicitud será evaluada por nuestro equipo.

Ninguna devolución procede sin autorización previa por escrito.

4. Cambios, bonificaciones y costos de envío

  • El cliente tendrá derecho únicamente a un (1) cambio sin costo de envío, siempre que la devolución proceda conforme a estas políticas.

  • A partir del segundo cambio, el cliente deberá cubrir el 50% del costo del envío, sin excepción.

En caso de que, tras agotar todas las opciones razonables de solución (cambio de producto, ajuste o reposición), no sea posible realizar un nuevo cambio:

  • El cliente podrá recibir una bonificación económica, equivalente a un porcentaje determinado por Blick, según el caso.

  • En ningún caso se realizará devolución de dinero en efectivo.

  • Las bonificaciones solo podrán aplicarse como saldo o descuento para la compra de un producto de mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente.

5. Reembolsos

NO HAY DEVOLUCIONES EN EFECTIVO.

Las soluciones disponibles son únicamente:

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).

  • Cambio por otro producto de mayor precio, pagando la diferencia correspondiente.

  • Bonificación aplicable exclusivamente a productos.

6. Exclusión de responsabilidad y prevención de fraudes

Para protegernos de prácticas indebidas:

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido usados, lavados, modificados o alterados.

  • Todos los productos devueltos serán inspeccionados.

  • Si se detectan daños intencionales, incongruencias con el motivo declarado o mal uso, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al cliente.

  • Las garantías son únicas, intransferibles y no negociables.

  • Blick se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para validar cualquier solicitud.

7. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por uso incorrecto, negligencia o manejo inadecuado.

  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo defectos de fabricación.

  • Desgaste natural derivado del uso habitual del producto.

8. Imágenes, descripciones y expectativas del producto

  • Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o detalles debido a iluminación, edición o pantallas.

  • El cliente reconoce que el precio del producto corresponde a su gama, materiales y categoría, por lo que no se aceptarán reclamaciones basadas en expectativas desproporcionadas al costo del artículo.

  • Blick ofrece productos de buena calidad conforme a su precio, sin prometer características fuera de lo descrito.

9. Modificaciones a las políticas y precios

Blick se reserva el derecho de modificar estas políticas y precios en cualquier momento y sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente verificar la cotización actualizada antes de realizar cualquier pago.

En caso de ajustes posteriores:

  • Si el monto final es mayor al cotizado inicialmente, el cliente se compromete a cubrir la diferencia correspondiente.

10. Información legal

Blick.mx es una marca operada por Melicom S.A. de C.V.

Aceptación de términos y condiciones

Al realizar una compra a través de WhatsApp, redes sociales o cualquier canal de atención directa de Blick, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes Políticas de Devolución, Garantía, Términos y Condiciones, las cuales se consideran automáticamente aceptadas al momento de confirmar el pedido y/o realizar el pago, sin excepción.

Contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de devolución, comunícate con nosotros a:

Fecha de última actualización: 17 de Diciembre de 2025